Versand
Versandrichtlinie
Wohin wir liefern
Wir versenden weltweit. Ab einem Bestellwert von 40 € ist der Versand kostenlos.
Bearbeitung der Bestellung
Bestellungen werden nach Zahlungseingang innerhalb von 1 Werktag bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, ist sie in dieser E-Mail enthalten; bis zum ersten Scan können einige Tage vergehen.
Bestellungen mit mehreren Artikeln können in getrennten Paketen und an unterschiedlichen Tagen ankommen.
Voraussichtliche Lieferzeit
Die meisten Bestellungen treffen innerhalb von 8–15 Werktagen ein. Lieferzeiten sind Schätzungen, keine Zusicherungen: Zoll, Auslastung der Transportunternehmen, lokale Postdienste, Wetter und Feiertage können sie beeinflussen — all das liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Eine Verzögerung allein begründet weder ein Rücktrittsrecht noch einen Erstattungsanspruch.
Versandkosten
Die Versandkosten werden im Checkout anhand Ihrer Lieferadresse und der bestellten Artikel berechnet.
Zoll und Einfuhrabgaben
Die Preise auf dieser Website verstehen sich ohne Mehrwertsteuer, Zölle und Zollabfertigungsgebühren. Bei internationalen Bestellungen können im Bestimmungsland Einfuhrumsatzsteuer, Zölle sowie Bearbeitungs- oder Verzollungsgebühren anfallen. Diese Kosten trägt die Kundin bzw. der Kunde; sie sind weder im Produktpreis noch in den Versandkosten enthalten und werden in der Regel vom zustellenden Transportunternehmen vor oder bei der Zustellung erhoben. Die Kundin bzw. der Kunde tritt als Einführer (importer of record) auf.
Werden Einfuhrabgaben nicht gezahlt und das Paket daraufhin zurückgesandt, verweigert oder von Zoll bzw. Transportunternehmen vernichtet, ist eine Erstattung nicht möglich. Siehe unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Lieferadresse
Bitte prüfen Sie Adresse, Kontaktdaten und Lieferhinweise, bevor Sie die Bestellung abschließen. Eine von der Kundin bzw. dem Kunden falsch oder unvollständig eingegebene Adresse fällt in deren bzw. dessen Verantwortungsbereich. Für dadurch verlorene, verzögerte oder falsch zugestellte Pakete haften wir nicht; dies begründet weder einen Anspruch auf Erstattung oder Ersatzlieferung noch einen Zahlungsstreitfall.
Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, schreiben Sie umgehend mit Ihrer Bestellnummer an support@zentawell.com. Wir versuchen, die Adresse zu korrigieren, solange die Bestellung noch bei uns liegt, können dies jedoch nicht zusichern — Bestellungen werden kurz nach Eingang an Lieferant und Transportunternehmen übergeben.
Nach dem Versand kann nur noch das Transportunternehmen das Ziel der Sendung ändern. Sie müssen sich dann mit der Sendungsnummer selbst an Ihr lokales Transportunternehmen wenden, um eine Umleitung, eine erneute Zustellung oder eine Abholung zu veranlassen. Etwaige Gebühren des Transportunternehmens tragen Sie; eine Erstattung oder Ersatzlieferung, weil die Adresse nicht mehr rechtzeitig geändert werden konnte, ist ausgeschlossen.
Abholung und nicht zugestellte Pakete
Wird ein Paket an eine Abholstation, eine Paketstation, eine Postfiliale, an Nachbarn oder an einen Empfang zugestellt, ist die Zustellung damit erfolgt; die Abholung innerhalb der Frist des Transportunternehmens liegt in Ihrer Verantwortung. Nicht rechtzeitig abgeholte Pakete werden vom Transportunternehmen zurückgesandt, vernichtet oder entsorgt — das liegt außerhalb unseres Einflussbereichs, und eine Erstattung oder Ersatzlieferung schulden wir nicht. Kommt ein nicht abgeholtes Paket unversehrt zu uns zurück, können wir es auf Ihre Kosten erneut versenden oder abzüglich der bereits angefallenen Versand- und Bearbeitungskosten erstatten.
Weist die Sendungsverfolgung ein Paket als zugestellt aus, gilt es als zugestellt. Ansprüche wegen Diebstahls oder Verlusts nach diesem Zeitpunkt sind gegenüber dem Transportunternehmen geltend zu machen.
Verlorene Pakete
Ein Paket gilt als verloren, sobald das Transportunternehmen den Verlust feststellt oder seit dem Versand 30 Tage ohne Zustellscan vergangen sind — je nachdem, was früher eintritt. Schreiben Sie an support@zentawell.com; wir leiten dann eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein, bevor wir Ersatz oder Erstattung veranlassen. Solche Nachforschungen können mehrere Wochen dauern.
Änderungen nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr zurückgerufen, umgeleitet oder storniert werden. Wenn Sie sie nicht mehr möchten, warten Sie die Zustellung ab und beantragen Sie anschließend eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Kontakt
Fragen zum Versand: support@zentawell.com
Stand: 1. August 2026