Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vertragspartner
Zentawell wird von Veltoza LIMITED betrieben.
Rückgabefrist
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Anfragen nach Ablauf dieser Frist können wir nicht annehmen, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.
Als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich steht Ihnen zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Diese Richtlinie schränkt dieses Recht nicht ein; wo unsere Bedingungen großzügiger sind, gilt die großzügigere Regelung.
Rückgabe beantragen
Schreiben Sie an support@zentawell.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe. Wird die Rückgabe angenommen, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte.
- Rücksendungen müssen vor dem Versand von uns genehmigt werden. Ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesandte Artikel können Ihrer Bestellung nicht zugeordnet und nicht erstattet werden.
- Senden Sie die Ware ausschließlich an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse. Senden Sie sie nicht an die auf dem Paket aufgedruckte Absenderadresse, und nicht an eine anderweitig gefundene Adresse — dort eingehende Pakete erreichen unsere Retourenabwicklung nicht und können nicht erstattet werden.
- Nach der Genehmigung muss die Ware innerhalb von 14 Tagen versandt werden. Danach verfällt die Genehmigung.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt vollständig die Kundin bzw. der Kunde. Dazu zählen Porto, Versicherung sowie etwaige Zölle und Abfertigungsgebühren der Rücksendung. Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Die Ware ist direkt an die von uns angegebene Adresse zurückzusenden. Zentawell haftet nicht für Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung eines Produkts; die Kundin bzw. der Kunde stellt Zentawell von Aufwendungen und Verbindlichkeiten im Zusammenhang mit dem Rückgabeprozess frei.
Dies gilt nicht, wenn der Artikel mangelhaft war, auf dem Transportweg beschädigt wurde oder falsch geliefert wurde — in diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten oder stellen ein Rücksendeetikett bereit.
Nachweis der Rücksendung — erforderlich
Rücksendungen müssen mit Sendungsverfolgung erfolgen. Für eine Erstattung müssen Sie uns die Sendungsnummer und den Einlieferungsbeleg an support@zentawell.com übermitteln.
Ohne Sendungsnummer und Einlieferungsbeleg oder wenn die Sendungsverfolgung keine Zustellung an die mitgeteilte Rücksendeadresse ausweist, kann keine Erstattung erfolgen. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung während der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde, bis die Ware bei uns eingeht.
Zustand der zurückgesandten Ware
Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt: unbenutzt, ungeöffnet, ungetragen, mit unversehrten Siegeln, Etiketten und Originalverpackung sowie mit Beleg oder Kaufnachweis.
Rücksendungen werden abgelehnt, wenn der Artikel geöffnet, benutzt, gewaschen, getragen wurde oder Spuren einer Manipulation aufweist, sowie wenn ein Hygiene- oder Sicherheitssiegel gebrochen wurde. Kommt ein Artikel in verschlechtertem Zustand zurück, weil er über das notwendige Maß hinaus gehandhabt wurde, können wir die Erstattung entsprechend mindern.
Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- geöffnete, benutzte oder manipulierte Ware sowie versiegelte Ware, deren Siegel gebrochen wurde, wenn eine Rückgabe aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht geeignet ist;
- Kosmetik-, Hautpflege-, Make-up- und Beautyprodukte;
- Verbrauchsgüter, Nahrungsergänzungsmittel und verderbliche Ware (etwa Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen);
- Körperpflege- und Hygieneartikel;
- Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten und Gase;
- individuell angefertigte, personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel;
- Geschenkkarten und digitale Artikel.
Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel schreiben Sie an support@zentawell.com. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter support@zentawell.com, wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert ist.
Ihre Nachricht muss die Bestellnummer, aussagekräftige Fotos des Artikels und der Umverpackung sowie eine Beschreibung des Fehlers enthalten. Bewahren Sie Artikel und Verpackung auf, bis der Fall geklärt ist. Meldungen ohne diese Nachweise oder außerhalb dieser Frist können abgelehnt werden, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.
Stornierung und bereits versandte Bestellungen
Eine Bestellung kann kostenfrei storniert werden, wenn Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung und vor dem Versand informieren.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr zurückgerufen, umgeleitet, storniert oder erstattet werden. Wir können eine Sendung, die bereits beim Transportunternehmen ist, nicht mehr anhalten. Wenn Sie die Bestellung nicht mehr möchten, warten Sie die Zustellung ab und beantragen Sie anschließend unter support@zentawell.com eine Rückgabe nach dieser Richtlinie.
Lieferadresse, Abholung und nicht zugestellte Pakete
Für vollständige und richtige Versanddaten — Adresse, Kontaktdaten und Lieferhinweise — ist die Kundin bzw. der Kunde vor Abschluss der Bestellung verantwortlich.
- Eine falsch oder unvollständig eingegebene Adresse fällt in den Verantwortungsbereich der Kundin bzw. des Kunden. Für dadurch verlorene, verzögerte oder falsch zugestellte Pakete haften wir nicht; dies begründet weder einen Erstattungsanspruch noch einen Zahlungsstreitfall. Deshalb an uns zurückgesandte Bestellungen können einen erneuten Versandkostenbeitrag auslösen.
- Adresskorrekturen müssen uns vor dem Versand unter support@zentawell.com erreichen. Wir versuchen, sie umzusetzen, können dies aber nicht zusichern. Nach dem Versand kann nur noch das Transportunternehmen die Sendung umleiten — die Kundin bzw. der Kunde muss sich dann selbst an das lokale Transportunternehmen wenden; etwaige Gebühren für Umleitung oder erneute Zustellung trägt die Kundin bzw. der Kunde. Eine nicht mehr mögliche Adresskorrektur begründet keinen Erstattungsanspruch.
- Wird ein Paket an eine Abholstation, eine Paketstation oder eine Postfiliale zugestellt, liegt die Abholung innerhalb der Frist des Transportunternehmens in der Verantwortung der Kundin bzw. des Kunden. Wird es nicht abgeholt und daraufhin zurückgesandt, vernichtet oder entsorgt, ist dies nicht uns zuzurechnen; eine Erstattung oder Ersatzlieferung schulden wir nicht. Kommt das Paket unversehrt zu uns zurück, können wir es auf Kosten der Kundin bzw. des Kunden erneut versenden oder abzüglich der bereits angefallenen Versand- und Bearbeitungskosten erstatten.
- Dasselbe gilt bei Annahmeverweigerung, bei nicht möglichem Zugang zur Lieferadresse und bei Nichtzahlung von Einfuhrabgaben.
- Weist die Sendungsverfolgung ein Paket als zugestellt aus, gilt es als zugestellt. Verlust oder Diebstahl nach diesem Zeitpunkt sind gegenüber dem Transportunternehmen geltend zu machen und können von uns nicht erstattet oder ersetzt werden.
- Ein Paket gilt als verloren, sobald das Transportunternehmen den Verlust feststellt oder seit dem Versand 30 Tage ohne Zustellscan vergangen sind. Vor einer Ersatzlieferung oder Erstattung leiten wir eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein.
Umtausch
Am schnellsten geht es, wenn Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rückgabe den gewünschten Artikel separat bestellen.
Erstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen durch Veltoza LIMITED auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine Erstattung auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder an eine andere Person ist nicht möglich.
Bis die Gutschrift bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister sichtbar ist, kann zusätzliche Zeit vergehen. Sind seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen und Sie haben nichts erhalten, schreiben Sie an support@zentawell.com.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel war mangelhaft, wurde beschädigt geliefert oder falsch geliefert, oder zwingendes Recht verlangt es.
Zahlungsstreitfälle
Stimmt etwas mit Ihrer Bestellung nicht, wenden Sie sich bitte zuerst an support@zentawell.com — wir lösen Beschwerden direkt und nach Treu und Glauben. Eine Rückbuchung für eine zugestellte Bestellung oder für eine Bestellung, deren im Checkout genannte Lieferfrist noch läuft, verstößt gegen unsere AGB; wir legen dem Zahlungsdienstleister Bestelldaten, Sendungsverfolgung und Schriftverkehr vor.
Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie berührt nicht Ihre zwingenden Verbraucherrechte in Ihrem Wohnsitzland, insbesondere nicht Ihre Rechte bei mangelhafter, nicht vertragsgemäßer oder nicht zweckdienlicher Ware.
Kontakt
Fragen zu Rückgaben: support@zentawell.com
Stand: 1. August 2026